Eliminación de Datos de Usuario

1. Su derecho a la eliminación

Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la normativa española de protección de datos, usted tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros sistemas. Este derecho, también conocido como "derecho al olvido", le permite recuperar el control sobre su información personal.

En andalucia-activa.es respetamos este derecho y hemos establecido procedimientos claros para procesar su solicitud de manera eficiente y segura.

2. Qué datos almacenamos

Antes de solicitar la eliminación, es importante que comprenda qué información personal tenemos almacenada:

• Datos de cuenta: Nombre, apellidos, email, centro educativo, y preferencias de usuario.
• Contenido generado: Actividades educativas creadas, plantillas guardadas, y configuraciones personalizadas.
• Datos de suscripción: Información de facturación, historial de pagos (gestionado por Stripe).
• Datos de uso: Registros de actividad, estadísticas de uso agregadas, y logs técnicos.
• Comunicaciones: Correos electrónicos intercambiados con nuestro soporte.

3. Proceso de eliminación

Una vez recibamos su solicitud de eliminación, seguiremos este proceso estructurado:

1. Verificación de identidad: Confirmaremos su identidad para proteger contra solicitudes fraudulentas.
2. Evaluación de la solicitud: Revisaremos si existen obligaciones legales que requieran conservar ciertos datos.
3. Notificación previa: Le informaremos sobre qué datos se eliminarán y cuáles podrían conservarse por razones legales.
4. Período de gracia: Dispondrá de 7 días para cancelar la solicitud si cambia de opinión.
5. Eliminación ejecutada: Procederemos a la eliminación irreversible de sus datos personales.
6. Confirmación: Le enviaremos una confirmación una vez completado el proceso.

4. Tiempos de procesamiento

• Respuesta inicial: Dentro de 72 horas laborables desde la recepción de su solicitud.
• Verificación de identidad: Hasta 5 días laborables si necesitamos documentación adicional.
• Eliminación completa: Hasta 30 días naturales desde la confirmación de su solicitud.
• Datos en copias de seguridad: Hasta 90 días adicionales para eliminación completa de backups.

5. Datos que no podemos eliminar inmediatamente

Por obligaciones legales y normativas, ciertos datos pueden conservarse por períodos específicos:

• Datos fiscales y de facturación: Conservados durante 4-6 años según la normativa fiscal española.
• Registros de transacciones: Mantenidos por Stripe según sus políticas de retención y normativas financieras.
• Logs de seguridad: Conservados hasta 12 meses para investigaciones de seguridad cuando sea necesario.
• Datos anonimizados: Estadísticas agregadas que no permiten su identificación personal.

6. Consecuencias de la eliminación

Es fundamental que comprenda las implicaciones de eliminar sus datos:

• Pérdida de acceso permanente: No podrá acceder a su cuenta ni recuperarla en el futuro.
• Contenido eliminado: Todas las actividades, plantillas y configuraciones se perderán para siempre.
• Suscripción cancelada: Su suscripción activa será cancelada inmediatamente sin reembolso.
• Nueva cuenta: Si desea volver a usar el servicio, deberá crear una cuenta completamente nueva.
• Soporte limitado: No podremos proporcionar soporte sobre contenido o configuraciones previas.

7. Eliminación parcial de datos

En algunos casos, puede solicitar la eliminación de categorías específicas de datos en lugar de una eliminación completa:

• Solo datos de perfil: Manteniendo el contenido creado pero anonimizado.
• Solo actividades específicas: Eliminación selectiva de contenido generado.
• Solo datos de comunicación: Eliminación del historial de correos electrónicos.

Nota: La eliminación parcial puede no estar disponible en todos los casos y dependerá de la viabilidad técnica.

8. Verificación de identidad

Para proteger su privacidad y evitar eliminaciones no autorizadas, requeriremos:

• Solicitud desde el email registrado en la cuenta.
• Confirmación de datos específicos de la cuenta (nombre, centro educativo, fecha de registro aproximada).
• En casos dudosos, copia de documento de identidad (DNI/NIE) que será eliminada tras la verificación.

9. Datos en servicios de terceros

Algunos de sus datos pueden estar almacenados en servicios de terceros que utilizamos:

• Clerk (autenticación): Procederemos a eliminar su perfil de usuario y sesiones.
• Stripe (pagos): Los datos de facturación seguirán las políticas de retención de Stripe.
• Supabase (base de datos): Eliminación completa de registros y archivos asociados.
• Vercel (hosting): Purga de logs y métricas que puedan contener datos identificables.

10. Cómo solicitar la eliminación

Información requerida en su solicitud:

• Asunto: "Solicitud de eliminación de datos - [Su nombre completo]"
• Confirmación de que desea eliminar todos sus datos permanentemente
• Nombre completo registrado en la cuenta
• Centro educativo asociado a la cuenta
• Fecha aproximada de registro en la plataforma
• Motivo de la eliminación (opcional pero nos ayuda a mejorar)

Métodos alternativos:

• Correo certificado: Para casos que requieran documentación adicional:
  Andalucía Activa - Eliminación de Datos
  C/ [Dirección postal]
  [Código Postal] [Ciudad], Andalucía

11. Contacto y soporte

Si tiene dudas sobre el proceso de eliminación o necesita asistencia:

• Email de eliminación: eliminacion@andalucia-activa.es
• Soporte general: soporte@andalucia-activa.es
• Protección de datos: privacidad@andalucia-activa.es
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET)

Preguntas frecuentes